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租车容易还车难?买了保险还需赔偿维修费
作者:西安三星空调系统工程有限公司 发布日期:2019-03-31

  相信很多市民都期待一场说走就走的旅行,看风景、吃美食。来到一个陌生的城市,交通有所不便,于是很多人会选择租车,而因为租车产生的矛盾纠纷也不在少数。最近,市民李先生就因为租车和神州租车公司闹了纠纷。

  李先生表▽•●◆示,最近来莫干山参加越野跑比赛,为了方便◇•■★▼工作出行,就在神州租车APP上租了一辆雪弗兰科鲁兹。因为李先生属于摄影团△▪▲□△队,要对此次比赛进行跟拍,开的又是山路,为以防万一就购买了保险。其中就有一项尊享服务,明确规定在购买该服务后,无需承担保险理赔范围内的损失以及保险理赔范围外的轮胎损失。

  车辆使用结束,李先生归还◁☆●•○△车辆时,在检查中被发现有两处刮擦,修理费用是600元。租车公司要求李先生要承担这笔费用,这让李先生很不解,明明买了保险,怎么还要承担费用?

  记▪…□▷▷•者联系到了神州租车德清高铁站送车点,也是神州租车加盟商的负责人孙经理。孙经理表示,李先生要出的这600元,是因为他在车辆碰擦后,没有第一时间报险以及联系神州租车公司。孙经理△•●▪▲□△说,车子两面都有刮擦,一面的维修费用是500元,两面就是1000元,而总部的意思是可以优•☆■▲惠一部分钱,所以才有了600元这个费用。

  “这两处刮擦真的很奇怪,并不是因为撞车造成的,我们也不知◇…=▲道什么时候刮擦的。”说起这两处刮擦,李先生表示,他自己不清楚刮擦的时间,也不知▲★-●道怎么去判定“第一时间”。

  随后我们也联系到神州租车官方客服,客服表示购买尊享服务后,如果有车辆刮擦,谁来承担费用,具体要看▪•★保险如何判定。

  孙经理表示,因为李先生没有报险,就必须要支付这600元。显然两者说法有冲突。

  记者咨询了苏杭律◆◁•师事务所的沈文涛律师。沈律师告诉我们,在《中华人民共和国保险法》当中第二十一条明确:投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后,应当及时通知保险人。故意或者因重大过▼▲失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定◆■的,保险人对无法确定的部分,不承担赔偿或者给付保险金的责任,但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。

  也就是◆▼说,李先生在不知情的情况下是不需要承担相应的赔偿的,同时如果保险公司拒赔应当出具相应拒赔的证明。

  截至记者发稿,李先生表示,在记者联系神州租车客服后的第二天,客服联系了他,表示已经和德清公司沟通过,李先生不需要支付此次汽车修理费。应该说,此事得到了圆满★-◇=△▲●=•▽解决。

  留给我们的思考是:明明购买了尊享服务,却得不到相应▷•●的保障,我们消费者应该如何维护自己的权益?作为商家,怎么接待购买了尊享服务的VIP客户?别让相关法律法规、合同规定形同虚设。

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